Política de devoluciones
Cambios y devoluciones
El comprador dispone de 30 días naturales para solicitar la devolución del artículo adquirido o un cambio. El artículo en cuestión debe estar en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas puestas.
No se admiten cambios ni devoluciones en prendas de punto hechas a mano, prendas bordadas, personalizadas o realizadas bajo encargo. Esta información se facilita al cliente antes de la compra en la descripción de cada artículo.
Los gastos originados por la devolución del pedido (portes de ida y vuelta, DUA, aduanas, etc.) serán a cargo del cliente. El importe a devolver se realizará en forma de vale o crédito de tienda.
Para gestionar una devolución o cambio, contacta con nosotros en info@ocaskids.com indicando el número de pedido y el detalle de las prendas que deseas devolver o cambiar.
Opciones de devolución en península
- Recogida en domicilio: nuestra agencia de transporte recoge la mercancía en la dirección en la que se entregó el pedido. El coste de esta recogida es de 6,50 € que se descontarán del importe a devolver. La orden de recogida se emite en el momento de la solicitud y el plazo de recogida es de 24-72h. No es necesario imprimir ninguna etiqueta. Una vez recibidas las prendas y verificado que están en perfecto estado, se procede a la emisión del vale.
- Envío directo del cliente: el cliente gestiona la devolución con la empresa de transporte que desee. Dispone de 7 días naturales desde la fecha de solicitud para realizar el envío. Una vez recibidas las prendas y verificado que están en perfecto estado, se procede a la emisión del vale. La dirección de envío es: Ocaskids, Calle Virgen de Consolación 10, 28001 Madrid.
Cambios en península
Para la gestión de cambios, realizamos un envío con recogida en domicilio: el transportista entrega las nuevas prendas y recoge en ese mismo momento los artículos a devolver. El coste del envío + recogida es de 9 €.
Fuera de península e internacional
Para cambios y/o devoluciones fuera de la península, contáctanos en info@ocaskids.com y lo coordinamos.
En todos los casos, las prendas deben prepararse en el embalaje original correctamente precintado. Ocaskids se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas.
