Política de devoluciones
Cambios y devoluciones
El comprador dispone de 30 días naturales para solicitar la devolución del artículo adquirido o un cambio. El artículo en cuestión debe estar en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas puestas.
No se admiten cambios ni devoluciones en prendas de punto hechas a mano, prendas bordadas, personalizadas o realizadas bajo encargo. Esta información se facilita al cliente antes de la compra en la descripción de cada artículo.
Los gastos originados por la devolución del pedido (portes de ida y vuelta, DUA, aduanas, etc.) serán a cargo del cliente. El importe a devolver se realizará en forma de vale o crédito de tienda.
Para gestionar una devolución o cambio, contacta con nosotros en info@ocaskids.com indicando el número de pedido y el detalle de las prendas que deseas devolver o cambiar.
Opciones de devolución en península
- Recogida en domicilio: nuestra agencia de transporte recoge la mercancía en la dirección en la que se entregó el pedido. El coste de esta recogida es de 6,50 € que se descontarán del importe a devolver. La orden de recogida se emite en el momento de la solicitud y el plazo de recogida es de 24-72h. No es necesario imprimir ninguna etiqueta. Una vez recibidas las prendas y verificado que están en perfecto estado, se procede a la emisión del vale.
- Envío directo del cliente: el cliente gestiona la devolución con la empresa de transporte que desee. Dispone de 7 días naturales desde la fecha de solicitud para realizar el envío. Una vez recibidas las prendas y verificado que están en perfecto estado, se procede a la emisión del vale. La dirección de envío es: Ocaskids, Calle Virgen de Consolación 10, 28001 Madrid.
Cambios en península
Para la gestión de cambios, realizamos un envío con recogida en domicilio: el transportista entrega las nuevas prendas y recoge en ese mismo momento los artículos a devolver. El coste del envío + recogida es de 9 €.
Fuera de península e internacional
Para cambios y/o devoluciones fuera de la península, contáctanos en info@ocaskids.com y lo coordinamos.
En todos los casos, las prendas deben prepararse en el embalaje original correctamente precintado. Ocaskids se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas.
Política de Cancelación de Pedidos para Ocas Kids
1. ¿Está permitida la cancelación de pedidos? Sí, en Ocas Kids permitimos la cancelación de un pedido sin ningún tipo de coste para el cliente, siempre y cuando el producto no haya salido de nuestras instalaciones ni haya sido entregado a la empresa de transporte.
2. ¿Cómo proceder si se desea cancelar un pedido? Si el cliente desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, el procedimiento es el siguiente:
Contacto inmediato: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de nuestro correo electrónico info@ocaskids.com o llamando/enviando un WhatsApp al +34 654 354 498, indicando el número de pedido y los datos de la compra.
Verificación del estado: Nuestro equipo comprobará si el paquete ya ha sido procesado por la agencia de transportes.
Si el pedido NO ha salido: Se cancelará de inmediato y se procederá al reembolso íntegro del dinero (incluyendo los gastos de envío, si los hubiera) utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El dinero suele verse reflejado en la cuenta del cliente en un plazo de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del banco.
Si el pedido YA ha salido: En este caso, ya no es posible realizar una cancelación. El cliente deberá esperar a recibir el paquete y gestionar el proceso como una devolución estándar, asumiendo el cliente los costes de envío de la devolución, tal y como estipula nuestra política de devoluciones.
